إطار تطوير المنتجات الرقمية مع ADAPT Methodology®

تغير المجتمع وأصبح القادة بحاجة إلى الدعم في الطريقة التي يقودون بها ويصممون مؤسساتهم للمنتجات الرقمية، وهذا هو السبب في إنشاء منهجية ADAPT Methodology®، ولكن دعونا الآن نغوص بعمق في منهجية ADAPT Methodology®.

إذا كان هناك درس واحد يمكن تعلمه من أجواء الأعمال خلال جائحة كوفيد-19، فهو أن تلك المؤسسات التي فشلت حتى الآن في التكيف مع العصر الرقمي كانت بلا شك أكثر عرضة للتجاوز من قبل منافسين أكثر رشاقة.

العديد من الشركات التقليدية طويلة الأمد، سواء الكبيرة أو الصغيرة، التي اعتمدت بشكل أساسي على الوجود الفعلي وحركة الأقدام والمعاملات وجهًا لوجه، لم تكن قادرة على النجاة من العاصفة بشكل جيد.

تمثل هذه الإخفاقات مأساة وخسائر كبيرة لرفاهية الاقتصادات المتقدمة، ناهيك عن الألم والقلق الذي سببته للآلاف من الأفراد الذين يعملون في هذه الأعمال.

قبل الجائحة، كنت قلقًا بالفعل من أن العديد من الشركات، التي تأسست على مبادئ نماذج العصر الصناعي، لم تكن مستعدة لتحمل بداية العصر الرقمي. إلا إذا احتضنوا الحاجة الملحة لتكييف عملياتهم، ستموت العديد من الشركات.

ما لم يكن القادة التنفيذيون على استعداد لتبني إطار عمل لتطوير المنتج الرقمي، بدءًا بأجندة رقمية واضحة وتقييم للاستعداد. سيمكنهم ذلك بعد ذلك من إعادة تصور عمليات الأعمال في مؤسستهم، اتباعًا لخارطة طريق لإنشاء خدمات رقمية فريدة ومقترحات للمنتجات.

إطار تطوير المنتجات الرقمية في العمل

تتخلل رحلة التحول الرقمي تحديات متعلقة بتغير ديناميكيات السوق وتطور سلوكيات العملاء والتقدم التكنولوجي. تعمل منهجية ADAPT Methodology® كبوصلة ترشد الشركات من خلال هذه التحديات من خلال توفير إطار عمل منظم يتناول كل جانب من جوانب المنظمة، بدءًا من صياغة الاستراتيجية إلى تطوير المنتج وتحول المؤسسة.

في مجال تطوير المنتجات الرقمية، لا تعتبر منهجية ADAPT Methodology® نظرية فحسب، بل هي دليل عملي تم تصميمه بعناية لمواجهة التحديات والسيناريوهات الواقعية.

تعترف المنهجية بالتحول الجذري في سلوكيات العملاء، خاصة في العصر الرقمي، حيث يتمتع العملاء بالتمكين والمعلومات ولديهم العديد من الخيارات بين أيديهم. تؤكد المنهجية على أهمية الوصول إلى العملاء بطريقة ذات صلة وجذابة ومدفوعة بالقيمة.

يجد القادة، الذين يتنقلون عبر العصر الرقمي، حليفًا موثوقًا في منهجية ADAPT Methodology®. توفر إطار عمل منظمًا ومرنًا في نفس الوقت يرشد القادة من خلال تعقيدات تطوير المنتجات الرقمية، مضمونة أن المؤسسات لا تكتفي بالبقاء بل تزدهر وسط المشهد الرقمي الديناميكي.

توفر المنهجية للقادة الأدوات والاستراتيجيات والرؤى اللازمة لتشكيل منظمات تتمحور حول العميل وتتسم بالرشاقة والتوافق القوي مع العصر الرقمي.

1. النهج: كيفية اكتساب عملاء جدد في العصر الرقمي.
2. البيانات: تعلم كيفية استخدام بياناتك لتحسين عملك وتجربة العملاء.
3. الرشاقة: الحاجة إلى بناء شركة يمكنها التفاعل والاستجابة بسرعة للتغيرات في السوق.
4. المنتج: تطوير وتنفيذ استراتيجية للمنتج الرقمي.
5. التحول: لماذا وكيف تحتاج المؤسسة بأكملها إلى التغيير حتى تتمكن من الازدهار بشكل تنافسي في العصر الرقمي.

يسعى إطار تطوير المنتجات الرقمية هذا إلى إثارة التفكير وزيادة الوعي بالإجراءات التي يمكن تنفيذها بعد ذلك. يجب أن يكون القادة التنفيذيون على استعداد لتبني مبادئه ولقيادة هذا التحول بنشاط.

التغيير ليس مرحبًا به دائمًا ويمكن أن يكون من الصعب تنفيذه في أفضل الظروف. ومع ذلك، نحن جميعًا بحاجة إلى تعلم دروس كوفيد-19؛ الرغبة في أن نكون قد تحضرنا بشكل أفضل من البداية تخفي المشكلات الحقيقية التي خلقها بداية العصر الرقمي.

لقد قام العصر الرقمي بثورة وتغيير في طريقة تفضيل العملاء للتفاعل والشراء من الشركات مع وجود عدد قليل من الاستثناءات. حتى قبل أن يتم قلب العالم رأسًا على عقب بسبب كوفيد-19، كانت سلوكيات العملاء تتجه نحو شراء السلع والخدمات عبر المنصات الإلكترونية وأصبحوا أقل ولاءً مما كانوا عليه قبل 30 عامًا.

هذا يعني أن الشركات بحاجة إلى فهم مستهلكيها بشكل أفضل لتعزيز الولاء وهي بحاجة أيضًا إلى الاعتراف بأن العصر الرقمي يدفع المبيعات بشكل متزايد. فهم تأثير كلاهما أمر حيوي، كما أن الوعي بأن نموذج التسويق الجماعي التقليدي (الإعلانات الطباعية والبث على نطاق واسع) لم يعد موجودًا.

هذا يعني أن الشركات بحاجة إلى فهم مستهلكيها بشكل أفضل لتعزيز الولاء وهي بحاجة أيضًا إلى الاعتراف بأن العصر الرقمي يدفع المبيعات بشكل متزايد. فهم تأثير كلاهما أمر حيوي، كما أن الوعي بأن نموذج التسويق الجماعي التقليدي (الإعلانات الطباعية والبث على نطاق واسع) لم يعد موجودًا.

يعتمد التسويق الجماعي التقليدي على مقاطعتهم دون دعوة للتفاعل، مما يعرضك لخطر الاغتراب أو تجاهل الرسالة. لقد منح العصر الرقمي العملاء القدرة على أن يصبحوا أكثر فضولًا وذكاءً.

يعرفون ما يريدون وسيقومون بإجراء بحثهم لإبلاغ قرارات الشراء لديهم.

• إذا كانت منتجاتك وخدماتك متوافقة مع السلوكيات المتطورة للعملاء.
• كيفية إنشاء منتجات وخدمات ذات صلة ستتواصل مع عملائك.

البيانات - الركيزة الثانية من إطار تطوير المنتجات الرقمية

بقدر ما قد يبدو معقدًا في البداية، ليس من الضروري أن يصبح القائد التجاري خبيرًا في البيانات الكبيرة والتحليلات. ومع ذلك، من الضروري أن يصبح أكثر وعيًا بالإمكانات الهائلة التي تقدمها البيانات وكيف يمكن أن تؤثر على اتخاذ القرارات الاستراتيجية.

في بيئة اليوم الرقمية، البيانات ليست مجرد تمرين محاسبي مجمع، بل هي سلعة حقيقية ذات قيمة، أكثر قيمة من النفط. فهم كيف يمكنك تعميق علاقتك بالبيانات سيعزز بشكل كبير ذكاء عملك، حيث إنها واحدة من أهم الأصول التي تمتلكها أي شركة.

تحقيق مستويات أعمق من الذكاء لبيانات الموظفين والعمليات والعملاء المتطورة يسمح للشركة بالاستفادة منها وتحويل ذلك إلى عائدات وأرباح. ومع ذلك، فإن تكديس الصوامع من البيانات الخام (سلاسل التوريد، المبيعات، الدوران، والأرباح) لا يخدم أي غرض مفيد حيث أنه يكتفي بالتغطية على سطح ما يمكن للبيانات أن تفعله حقًا للشركة.

• أين يكونون.
• ما يريدون.
• متى يريدون.

لتحقيق هذا النظرة الشاملة 360 درجة، الثلاثة مجالات رئيسية للبيانات التي أحددها ضمن منهجيتي هي:

• بيانات عمليات الأعمال التي تقع في مركز عملياتك اليومية.
• بيانات المنتج أو الخدمة التي تقدم القيمة الأساسية للعمل.
• بيانات العملاء التي توفر رؤى لبناء صورة أكثر اكتمالاً لقاعدة العملاء.

الرشاقة - الركيزة الثالثة من إطار تطوير المنتجات الرقمية

يتطور السوق باستمرار، ولهذا السبب يحتاج القادة التنفيذيون إلى التفكير في تقديم الرشاقة من أجل تلبية الظروف كما تتغير.

الخبر السار هو أنه لم يفت الأوان بعد لتبني واكتشاف كيفية تطبيق الرشاقة من أجل إنشاء عمل مستقبلي آمن. هذا يحتاج إلى أن يكون جزءًا من تحول تدريجي في العقلية، بعيدًا عن وضع الأهداف السنوية كما هو الحال في ممارسة ووترفول التقليدية أكثر حيث تكون المخاطر عالية (ومكلفة) إذا فشل منتج جديد أو خدمة عند إصدارها إلى السوق.

من ناحية أخرى، يوفر تبني الأجايل مرونة وتغييرات أكبر بكثير حيث يمكن للشركة استثمار الوقت والمال والموارد في إنشاء منتجات بشكل تكراري والتي ستبدأ في تحقيق الإيرادات بشكل أسرع. هذا هو السبب في أنني أحث جميع القادة التنفيذيين على إعادة التفكير فيها كاستراتيجية لأن ووترفول لم تعد ذات صلة، بالنظر إلى أن المنافسين الأكثر رشاقة يقرأون ويستجيبون لظروف السوق المتطورة.

الخطأ الذي يرتكبه العديد من القادة التنفيذيين هو رؤية الأجايل كعملية يجب أن يتم تفويضها لخبير استشاري لقسم تكنولوجيا المعلومات. ومع ذلك، يجب تطبيق الرشاقة عبر الوظائف، وليس فقط على مستوى الفريق. إذا تركت داخل صومعة إدارية (كما يحدث في كثير من الأحيان) ففي النهاية ستختنق.

1. الوعي
2. التدريب
3. التنفيذ

عدم اتباع هذه الخطوات الثلاث الأساسية سيؤدي إلى فشل التنفيذ الصحيح وستعاني الشركة في النهاية نتيجة للفجوة بين القيادة التنفيذية (لأنها لا تطبق الأجايل من خلال المثال)، والإدارة الوسطى، وفرق المنتج العاملة في الخطوط الأمامية.

لكي تتغير المؤسسة، يجب أن يتغير قادتها أيضًا. لا يمكن للقادة إنشاء استراتيجية الأجايل للمؤسسة إذا لم يكونوا مستعدين لتطبيق الأجايل على طريقة عملهم أنفسهم والمشاركة الكاملة في تنفيذها. يتطلب ذلك تغييرًا ثقافيًا وتشغيليًا من أعلى إلى أسفل يتغلغل في جميع أنحاء المؤسسة بأكملها.

المنتج - الركيزة الرابعة من إطار تطوير المنتجات الرقمية

الحفاظ على الحياة في المنتجات في العصر الرقمي أمر بالغ الأهمية إذا كانت ستكون ذات صلة بالعملاء الحاليين والجدد. العديد من الشركات التقليدية لا تزال عالقة في عقلية المشروع وفي النهاية، العديد من تلك المشاريع تموت بعد فترة طويلة ومكلفة، وهو ما أسميه "مفارقة الاستعجال".

ومع ذلك، إعادة التفكير في علاقتنا بالمنتج، وتعلم كيفية تكييفه بشكل تكراري عبر الإصدارات المتزايدة في السوق، سيحول تركيز القائد التنفيذي من المشاريع إلى المنتجات. سيعزز ذلك بشكل كبير الطريقة التي يتعلق بها المنتجات، وكذلك الشركة، بالعملاء.

توفر الرشاقة الأدوات لإعادة التفكير في محفظة المنتجات بأقصى قدر من المرونة، من الاستراتيجية وحتى التسليم. المشكلة بالنسبة للعديد من الشركات، بما في ذلك التقليدية، هي فهم بوضوح ما يحدث قبل التسليم. كيف يقررون ما يجب تسليمه، ومتى، وبأي تكلفة؟

التحول الجذري، من المشروع إلى المنتج يجب أن يكون جزءًا من تفكير كل تنفيذي حتى يكونوا أكثر تركيزًا على:

• ما هي المنتجات التي تنوي الشركة تسليمها؟
• كيف يمكن للشركة تقديم تلك المنتجات بشكل أفضل؟

هذا التحول الجذري في التفكير يعني أن كل فريق منتج يجب أن ينظر إليه على أنه تيار قيمة ويجب أن يتصرف كما لو كان شركة ناشئة، متابعًا باستمرار السوق والاتجاهات وتطوير نموذج أعماله باستخدام الاكتشاف كأساس له.

التحول - الركيزة الخامسة من إطار تطوير المنتجات الرقمية

لا تزال العديد من الشركات الناشئة تعتقد أنها حديثة ومناسبة للعصر الرقمي عندما تكون في الواقع هياكلها التنظيمية مؤسسة على كتل بنائية وُضعت منذ 100 عام.

تكرس الركيزة النهائية لتحويل عملك بأكمله إلى منظمة حديثة، واحدة مُحسنة للعصر الرقمي. هذا يتطلب الغوص العميق في قلب المؤسسة نفسها في المناطق التي يكون فيها التحول الأكثر حاجة من أجل إعادة تشكيلها، لتكون مناسبة للعصر الرقمي.

إذا كنت ترغب في الغوص العميق في هذه الركيزة، يمكنك تحميل كتابي Organisational Mastery الذي يصف هذا الموضوع بأقصى قدر من التفصيل.

1. ترجمة الاستراتيجية إلى عمليات - وضوح تام حول أين تريد الشركة أن تكون في السنوات الخمس القادمة. أقدم ممارسات مثل العمل مع إدارة المحفظة الأجايل وأهداف ونتائج المفتاحية (OKRs) التي يتم فيها توليد الأفكار والرؤى أو الأهداف.
2. تقليل وقت الوصول إلى السوق - الشركات التي تحسن الكفاءة محسنة أيضًا لكل من السرعة وتسليم القيمة لعملائها. من خلال الالتزام بتنفيذ أهداف ونتائج المفتاحية (OKRs) بشكل صحيح فيما يتعلق بتطوير المنتج وتسليمه، يظل العميل هو التركيز الرئيسي لما تريد الشركة تحقيقه للعميل، وكيفية تلبية احتياجاتهم وتحسين رضا العملاء.
3. التحسين المستمر - يمكن أن يحدث التغيير فقط إذا تم السماح لأعضاء الفريق بالتعاون في حل المشكلات، وبالتالي التعاون في إحداث التغيير. لا يمكن فرضه عليهم. يجب أن يكون المديرون التنفيذيون في قلب هذا من خلال خلق تحالف مباشر مع مشغلي الخطوط الأمامية والاستماع إليهم الذين يحتفظون بالمعرفة والمهارات التشغيلية العميقة لتكوين حل ودفع التحسين المستمر.

4. مشاركة المعرفة - لديها القدرة على التحول من خلال تنفيذ مجتمعات الممارسة غير الرسمية والسماح للمؤسسة بأكملها بالاستفادة حيث يتم التوصل إلى النتائج عبر حلول مدفوعة بالجودة اكتشفت من خلال مشاركة المعرفة الجماعية للأفكار. والأهم من ذلك، أنها تقلل تأخيرات اتخاذ القرارات لأن الفرق لم تعد تعتمد على التفويض على المستوى العلوي. المستويات الأربعة لمشاركة المعرفة التي أوصي بتنفيذها هي:

• الفريق - المشاركة مع زملاء الفريق المباشر.
• المنتج - مشاركة الفريق مع فرق أخرى داخل نفس المنتج.
• التنظيمية - المشاركة مع فرق عبر المنتجات أفضل الممارسات والقصص والمشاكل والحلول.

• الخارجية - حضور الأحداث الخارجية / المؤتمرات / اللقاءات لتبادل التعلم والمشاكل والحلول، مع فرص للتوظيف.

5. الابتكار - المخاطرة في تجاهل الابتكار هي أن المنتجات يمكن أن تصبح عفا عليها الزمن وغير ذات صلة، ونتيجة لذلك، يتم فقدان حصة السوق للمبتكرين والمنافسين. لذلك، من الضروري التزام المساحة والطاقة والوقت والموارد للابتكار. الكثير من التفكير الابتكاري العشوائي يمكن أن يؤدي إلى تراكم الأفكار التي لا ترى ضوء النهار أبدًا. الحل هو تخصيص أسبوع واحد في نهاية كل دورة ربع سنوية يتم فيها اختبار والتحقق من الأفكار الجديدة. ثم تحديد فكرة واحدة محتملة لتوليد الإيرادات التي تبرز حقًا عن البقية وتستحق المتابعة. ثم يتم دمج هذه الفكرة في إدارة المحفظة في بداية الدورة الربع سنوية التالية مع أهداف ونتائج المفتاحية الخاصة بها، بما في ذلك المالية. هذا يخلق إيقاعًا للتخطيط يدمج الابتكار بالتوافق الكامل مع الاستراتيجية الربع سنوية والشاملة للأعمال. ثم يتم إطلاق المنتجات في السوق بسرعة، متكيفة مع التغذية الراجعة وتولد الإيرادات بشكل أسرع.

الخلاصة

أثناء التنقل عبر العالم المتعدد الأوجه للتحول الرقمي، تبرز منهجية ADAPT Methodology® كإطار عمل شامل لتطوير المنتجات الرقمية. هذا الإطار، الذي صممه لويس غونسالفيس بعناية فائقة، يعمل كدليل قوي للقادة والمنظمات، مضموناً نهجًا منظمًا واستراتيجيًا لبناء شركات المنتجات الرقمية.

تركز المنهجية، المتأصلة بعمق في مبادئ إطار تطوير المنتجات الرقمية، على الدور الحيوي لتركيز العميل، والابتكار، والرشاقة التنظيمية في رحلة تطوير المنتجات الرقمية.

لا تقوم فقط بمواءمة المؤسسات مع الاتجاهات الرقمية الحالية ولكنها تعززها أيضًا لتوقع والاستعداد بنشاط للتحولات الرقمية المستقبلية، مما يضمن البقاء ذو الصلة والتنافسية في العصر الرقمي.

في إطار تطوير المنتجات الرقمية الذي قدمته منهجية ADAPT Methodology®، يجد القادة حليفًا موثوقًا به يضمن أن مبادرات تطوير المنتجات الرقمية الخاصة بهم ليست فقط قابلة للتوسع والاستدامة ولكنها أيضًا قادرة على التنقل عبر التعقيدات والاضطرابات في المشهد الرقمي.

Did you like this article?

We enable leaders to become highly valued and recognized by adapting their project-centric company into a product-led company, society changed and leaders need support to adapt their companies to the digital era, that is the reason why the ADAPT Methodology® was created!

If you are interested in knowing if you will succeed or fail as a leader in the digital era take our  Digital Leadership Influence Scorecard.

If you want to know how we can help you to start your transformation please check out our: Project To Product Training.

If you are interested in doing a transformation in your company please check out our: Project To Product Consulting.